FAQs

Häufig gestellt Fragen: 

1.Was ist EAME Shop?

EAME.Shop ist dein Online- Shop für einzigartige, personalisierte Holzdesigns und Lasergravuren. Ob als Geschenk oder für dein Zuhause. Jedes Stück wird mit viel Liebe zum Detail gefertigt und individuell nach deinen Wünschen gestaltet. Gerne auf die über uns Seite lesen auf den Online Shop. 

2.Wie kann ich eine Bestellung aufgeben? 

Wähle einfach dein Wunschprodukt aus, gib den gewünschten Text oder dein Design für die Gravur ein und lege den Artikel in den Warenkorb. Anschließend kannst du bequem zur Kasse gehen und deine Bestellung abschließen. Nach Eingang deiner Bestellung beginnen wir direkt mit der Produktion deines Unikats. 

3.Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express etc..)
  • PayPal 
  • Klarna
  • Apple Pay & Google Pay 
  • Giropay 

4. Wie lange dauert der Versand?

Da wir personalisierte Produkte fertigen, beträgt die Produktionszeit in der Regel 1-5 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt: 

  • Deutschland: 2-4 Werktage
  • Europa & International: 5-14 Werktage (abhängig vom Zielland)

Du erhältst eine Versandbestätigung mit Tracking-Link, sobald dein Paket unterwegs ist. 

5.Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschland ist der Versand ab 40€ Bestellwert Kostenlos. Darunter betragen die Versandkosten 5,99€. Wir liefern Weltweit- die internationale Versandkosten werden beim Checkout automatisch berechnet. 

6.Kann ich meine Bestellung zurückgeben? 

Da unsere Artikel individuell angefertigt werden, sind personalisierte Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (nach §312g BGB). Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder ein Fehler unsererseits vorliegen, melde dich bitte sofort bei uns- wir sorgen natürlich für einen Ersatz oder eine passende Lösung. 

Melde dich einfach bei unseren Support unter eame.business@gmail.com oder über das Kontaktformular. 

Produkte die nicht personalisiert sind können innerhalb von 14 Tagen im Rahmen des gesetzlichen Rückgaberechts zurückgeschickt werden. Zusätzlich bieten wir auf alle nicht personalisierte Produkte eine Rückgabefrist von 30 Tagen. 

7.Gibt es eine Garantie?

JA! Auf alle unsere Produkte gewähren wir eine 30-Tage-Garantie. Wenn innerhalb dieser Zeit ein Mangel auftritt, kontaktiere uns bitte- wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum. 

8. Wie erhalte ich meine Rückerstattung? 

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird der Betrag innerhalb von 5-7  Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. 

9.Wie kann ich den Kundenservice erreichen? 

Du erreichst uns per Email unter marketing.eame@gmail.com oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb 24 Stunden. 

10. Kann ich mein Design selbst gestalten? 

Ja, Absolut! Bei vielen Produkten kannst du deinen Wunschtext, Namen, Daten, oder Motive eingeben. Wenn du ein eigenes Design oder Logo hast, sende es uns einfach nach der Bestellung per E-mail - wir prüfen die Gravurdatei und bestätigen die alles vor der Produktion. 

11.Wie werden die Produkte verpackt?

Wir legen großen Wert auf nachhaltigkeit. Unsere Verpackungen bestehen aus umweltfreundlichen, recycelbaren Materialien- perfekt geschützt, aber ohne unnötigen Plastikmüll.